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1. Sobre esta Política
A Aveloz - A Casa dos Doces segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, disponíveis no site oficial do Governo Federal: clique aqui para saber mais
Esta política é exclusiva para compras realizadas à distância, incluindo pedidos via WhatsApp, nossa loja virtual disponível neste site e os canais de marketplace onde estamos presentes.
Nesta página, disponibilizamos um Formulário de Solicitação de Devolução, que deve ser utilizado para iniciar qualquer pedido de devolução dentro das regras descritas abaixo.
2. Não Realizamos Trocas
Por se tratar de produtos alimentícios e visando garantir segurança sanitária, a Casa dos Doces não realiza trocas de produtos, em nenhuma circunstância. Somente devoluções são aceitas, e exclusivamente dentro dos critérios legais e das condições descritas nesta política.
3. Direito de Arrependimento (7 dias corridos)
Para compras realizadas à distância, o cliente pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, com estorno integral do valor pago (incluindo produto e frete), conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para exercer esse direito, o produto deve estar:
-
sem uso;
-
sem violação da embalagem;
-
sem indícios de consumo;
-
com todos os itens e acessórios originais;
-
ser enviado em embalagem rígida e segura para a mercadoria.
Após o recebimento e conferência, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
4. Devolução por Defeito ou Produto Incorreto
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se o cliente receber um item diferente do solicitado, a Casa dos Doces realizará a devolução sem custo. O cliente deve comunicar o ocorrido em até 7 dias corridos, enviando:
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número do pedido;
-
fotos no mínimo 3 fotos comprobatórias: (1) da caixa recebida com etiqueta do pedido àmostra; (2) da caixa recebida com conteúdo aparente; (3) do(s) produto(s) com problema deixando visível a data de validade impressa no rótulo;
-
descrição do problema.
Após análise, será disponibilizada uma etiqueta de logística reversa para devolução do item.
5. Produtos Alimentícios — Condições Especiais
Por questões sanitárias, não aceitamos devolução de produtos alimentícios abertos, violados ou com sinais de consumo. Também não aceitamos devolução de produtos danificados por mau armazenamento após a entrega.
Política de Troca e Devolução
6. Devoluções Não Aceitas (Preferência Pessoal)
A Aveloz - A Casa dos Doces não realiza devoluções motivadas por preferência pessoal, incluindo:
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“não gostei”;
-
“quero outro sabor”;
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“quero outra cor”;
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mudança de opinião após a compra;
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solicitações feitas após o prazo legal de 7 dias corridos.
Esses casos não são obrigatórios por lei, e por isso não são atendidos pela nossa política.
7. Logística Reversa
Para devoluções aprovadas, a Aveloz - A Casa dos Doces fornece ao cliente uma etiqueta de postagem para envio do produto de volta. A logística reversa pode ocorrer de duas formas:
Correios
O cliente recebe um código de autorização ou etiqueta de postagem e leva o pacote até uma agência dos Correios, sem custo. Informações sobre agências e horários: clique aqui para saber mais
Transportadora Parceira
Em alguns casos, a devolução pode ser feita via transportadora, com coleta no endereço ou entrega em ponto de retirada.
8. Reembolso
Após o recebimento e conferência do produto:
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Pagamentos via cartão: estorno na fatura;
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Pix ou boleto: devolução em conta bancária;
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Marketplaces: seguem regras próprias de cada plataforma.
Para compras realizadas via Mercado Pago, o reembolso é processado diretamente pela plataforma: saber mais no Mercado Pago
9. Como Solicitar Devolução
O cliente deve preencher o Formulário de Solicitação de Devolução disponível nesta página. Esse formulário é o canal oficial para iniciar o processo.
Caso necessário, também atendemos via:
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WhatsApp SAC: abrir uma conversa aqui
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E-mail: contato@acasadosdoces.com.br
10. Vendas em Marketplaces
Pedidos realizados via:
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Mercado Livre saber mais no Mercado Livre
-
Shopee saber mais na Shopee
-
Amazon saber mais na Amazon
Seguem as políticas de devolução das próprias plataformas, incluindo logística reversa, prazos e reembolsos.
